位于江苏常州的一位女士前往政务服务中心处理事务时，每回去都被通知她的文件不完整，总是少一项材料。

遵循工作人员的指示，当她确信已携带齐全所有所需文件时，却再次被告知必须提供身份证。

这位女士最终耐心耗尽，情绪激动地将文件猛地放在桌上，对工作人员进行了激烈的质问！

《案例来源：顶端新闻》

最近，一起办理业务的事件引发了广泛的关注和热烈讨论。

孙若娜为了在政务服务中心处理一些事务，特意提前请了假。由于她的工作安排与政务中心的营业时间存在冲突，她总是错过在休息日办理事务的机会，因此不得不选择在工作日请假。

她一进入服务大厅，立刻赶往取号机前领取号码牌。幸运的是，她到得早，排队的人不多。当轮到她提交材料时，她满心欢喜地将文件递给了前台的工作人员。

工作人员只是匆匆浏览了她的文件，然后不耐烦地将文件丢还给她，告诉她准备的文件不齐全，还缺少一项材料。

当孙若娜试图询问缺少哪项材料时，工作人员已经叫号让下一位前来，她无奈之下只能去查看准备材料的指南。

考虑到请假不易，孙若娜急忙离开大厅，驾车回家取材料。然而，当她第二次回到服务窗口时，面临的还是同样的问题：材料不全，被告知还需补充。

孙若娜已经根据指示准备了所有要求的文件，却在提交时被告知仍然有所缺失。

因此，她不得不再次遵循工作人员的指示回家。凭借上一次的经验，这一次她带上了所有可能需要的文件，不论是否显得必要。

她心里想：这次应该是准备得非常全面了，应该不需要再来回折腾了。带着这样的信心，她再次来到服务窗口，提交了资料。然而，工作人员看过资料后，告诉她还缺少身份证。

经过数次往返，每到窗口前都被告知资料不全，现在连好不容易准备齐全的材料也不够用了，因为还需要身份证。孙若娜的怒火终于爆发。

她愤怒地将材料砸在桌子上，对工作人员大声质问：为什么每次都只说缺少一项材料，不能一次性告知所有需求吗？现在所有文件都准备齐了，你们又要求提供身份证，难道一次性说明所有要求真的那么困难吗？

这场与工作人员的冲突被人录制下来并上传到了网络。孙若娜的激烈反应并没有引起网友的批评，相反，大家都表示能理解她的处境和情绪。

许多人抱怨，前往政府大厅办理事务变得越来越困难。似乎政务服务中心的职员很少明确告知需要准备的具体材料，即便市民按照要求准备了所有文件，工作人员也常以各种借口拒绝办理。

孙若娜的不幸经历已经激起了公众的强烈不满，而且视频的上传者还指出了政务服务中心的工作流程存在的问题：尽管市民很早就开始排队取号，但工作人员并不是按顺序叫号，而是跳号进行，导致先到的市民无法按时办理业务，而后来者却意外地提前完成了。

当市民尝试向工作人员询问此事时，得到的回复是这是上级的指示。

在服务窗口挂着的“一事一次办”标语，在这种情况下显得格外讽刺。作为服务行业的一部分，难道不应该确保市民清楚地知道办理业务所需准备的全部材料吗？

对此，政务服务中心的负责人已经做出反应，表示已经对相关工作人员进行了约谈，并承诺将提高服务意识和业务能力，以更好地服务于广大市民。

那么，针对此事件，从法律的角度该如何看待呢？

1. 在政务服务中心工作的人员应致力于提供高效和方便的服务。

根据《全面依法行政实施纲要》，行政机构在执行行政管理职责时，必须遵循法定的时间限制，积极履行其法定职责，提升工作效率，以及向公民、法人和其他组织提供优质的服务。

当孙若娜前往政务服务中心办理事务时，服务人员至少应具备基本的服务意识。政府服务中心的初衷是为了简化民众的办事程序。

因此，工作人员在处理业务时应该明确并一次性告知市民所需准备的全部材料及相应的办理流程，确保市民能够高效、便捷地完成办事。

2. 孙若娜所遇到的问题恰好反映了某些工作人员的职责缺失。

《行政处罚法》的第四条明确指出，对于违反行政管理秩序的公民、法人或其他组织，如果需要给予行政处罚，应依照该法律、相关法规和规章的规定，并由行政机关按照法定程序实施。

孙若娜在政务中心办理业务时，每次都被告知资料不全，需要反复多次往返，而且最终业务未能顺利完成。在她根据工作人员的指示准备齐全所有材料后，又被告知需要补充身份证。

作为服务人员，他们应一次性准确告知所需材料，而不是反复使市民往返，这种行为明显显示了职责的缺失。这不仅降低了市民办事的效率，也未能提供满意的服务，对此应予以适当的处罚。

3. 孙若娜的反应在某种程度上也不尽合适。

依据《民法典》第八条的规定，参与民事活动的主体应当遵守法律规定，不能违背社会公共秩序和良好风俗。

在面对服务人员的不当行为时，孙若娜无法掩饰自己的愤怒，与工作人员产生了冲突，这种做法在一定程度上是不恰当的。她的行为和言辞可能触犯了相关法律规定。

遇到类似情况时，应通过向监管部门投诉等正当途径解决问题，这样既能合法维护自己的权益，也能避免因情绪化的反应而产生不必要的后果。

此事件，你觉得怎么处理更合适些？