运城市弘益水务有限公司：用户服务无小事 点滴工作都是情
2022-01-19
5月11日，运城市弘益水务有限公司客服中心的客服热线响起，客服热线接线员拿起电话：“你好，这里是运城弘益水务有限公司，请问……”在听到接线员柔美的声音后，电话另一边传来了急促的回答：“你好，我是空港南区用户，我这边维修内部管道，需要开关表前阀门，但是这个表井太深，管道老旧，需要供水公司帮助……”用户着急的说道。
在和用户确认情况和信息后，客服热线接线员将用户服务信息通知户管员。
户管员接到通知后，立刻前往空港南区用户所在位置，先清理水表井盖周围卫生，再用工具开启井盖，查看井室内部情况：是一个老旧的深井，井深两米多。是之前永泰水厂时期的五户一井的集中表井，户管员下到表井底部后，伸手都摸不到井盖地面边缘。
在核对用户表井和水表都正确的情况下，先和用户查看并登记水表读数，并拍照记录。根据用户的需要，户管员在井室井底，使用工具帮助用户打开阀门，查看用水情况，用户脸上露出满意的笑容。
用户服务完毕，户管员将情况反馈客服中心，接线员认真登记情况，完善用户资料。看着一份份一叠叠的用户服务资料档案，作为中国水务集团运城弘益水务的一个供水人，满满的自豪感。
客服中心是运城弘益水务有限公司的窗口，是与用户接触最多、交流最广，也是最直接、最快速可以提升用户满意度的一个部门。
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