“热线”变成了“寒心线”
2025-08-25
公园广场外侧的那条小路，本是附近居民骑电动车的便捷通道，可如今，一根横在路中间的电缆线，却成了大家的“噩梦”。电缆线是城市绿化工程拉设的，从公园大门广场中间的检查井拉出来一根不过十公分高的电缆线到绿化带里面，却让无数电动车在此“栽跟头”。侧滑、摔倒，类似的事故频繁发生，路过的人心惊胆战。
老周每天要四趟往返幼儿园接送孙子，这条小路是必经之地。每次骑车经过，他都得全神贯注、小心翼翼，生怕一个不小心就摔倒。为了大家的安全，老周决定拨打城市热线反映问题，希望能尽快解决这个隐患。
很快，热线将问题派单给了住建局。过了几天后住建局的工作人员打来电话却告知老周，这事儿不归他们管，让老周重新给热线打电话，说是城管局负责市容市貌，应该由他们来处理。老周无奈，只好照做，再次拨通热线，更改反映内容。
原以为问题很快就能得到解决，可没想到，过了几天，住建局的人员又打来电话。这次，对方不是来告知问题的处理进展，而是教老周“应付”热线的回访：“要是热线再打电话来问，你就说解决了，不然我们住建局年终考核会受影响。”老周一听就急了，气愤地说道：“你们根本就没解决问题，这不是让我睁着眼睛说瞎话嘛！”
从那之后，老周的电话就没消停过。城市热线一遍又一遍地打来电话，核实问题是否解决。起初，老周还耐心解释，可随着电话越来越频繁，他被骚扰得不堪其扰。最后，为了摆脱这无休止的电话“轰炸”，老周只好无奈地说：“解决了，解决的非常好。”心里真是无奈又绝望。
那条横在小路上的电缆线依旧还在，电动车侧滑摔倒的事故仍有可能发生，而老周的电话终于安静了下来。只是，那个曾经被大家寄予厚望的城市热线，在老周心里，已然变了味。 它不再是为百姓排忧解难的“连心线”，反而成了让人无奈又厌烦的“骚扰线”，成了某些部门应付考核、逃避责任的“遮羞布” 。
老周再不骑电动车走公园那天捷径小路了，绕道而行。“热线”变成了“寒心线”。
有一天丫头领着孩子去参观博物馆回来后，奶奶看到孩子吃的从博物馆一楼售卖机上购买的“彩虹糖”已经过期半年多了，就要打热线电话反映一下，老周说快别打了，就讲了自己遇到的“热线变骚扰”事情，可是丫头还是打了热线反映了问题，她说我不反映怕别的孩子吃了过期食品就麻烦了。
老周希望“热线”真真实实能按照流程为大众解决问题，监管各部门落实到位，实地看看问题解决了没有，而不是回访电话问反映人解决了没有，让城市热线温暖人心。
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