【高管上柜】改变的是岗位 不变的是服务客户的初心
2022-06-06
为贯彻落实省、市联社工作会议精神，绛县农商银行持续开展“行长上柜台”实践活动，聚焦解难题、办实事、提质效，切实提升服务水平和效率，促进各项工作高质量发展。
近日，总行党委委员、副行长张芬艳深入营业部担任综合柜员，再一次回到阔别已久的柜台，重新为客户办理业务，张行长心中感慨万千。
“近期我特意学习了柜员经办业务的各项流程，就为了能服务好每一位客户！”张行长信心满满的走进营业厅，与营业厅内的柜员交流道。在对客户的贴心服务中，她盘点现金、清点凭证、查验印章，有条不紊，有序进行，一下午的时间一晃而过。
以新的身份面对熟悉的客户，紧张的心情不言而喻，但是一名合格银行人的素质已深深印刻在心中，看着客户满意的神情，她深刻的认识到，柜台是我们面对客户的第一线，柜面服务体现了银行管理水平的高低，其中包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一个品牌、一种形象。要做好服务，除了对业务知识要烂熟于心之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，想客户之所想，急客户之所急，保证客户满意，真诚对待每一位客户，用卓越的服务，擦亮绛县农商银行明天卓越的品牌！
“行长上柜”体验，对改善服务、强化服务、创新服务有重要帮助。端午佳节临近，绛县农商银行各“行长”将继续秉持“重树形象，回归本源”的服务精神，始终践行“三强一转”、“重建重塑”，巩固营销阵地，创新柜面服务手段，探索从传统单一的服务方式走向多种服务方式相结合的模式，打造以客户为中心的柜面服务窗口，努力做到服务有温度，细节暖人心，为切实提升品牌服务形象和服务质量贡献自己的力量。
责编：王春宁
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