移动宽带、摄像头合约期内成功取消！无违约金
2024-05-30
不要再做冤大头啦，本人移动宽带、摄像头合约期内成功取消！无违约金！！文中附我的解决方法，希望对你们有用～
我是130的套餐，因为我们家所处地区移动信号太差，多次找移动客服解决，被告知我们地区没有移动基站。
信号时强时弱，但是又绑着宽带，之前业务员跟我说，我实际消费没有达到130，所以免费送我一个摄像头。
月租是10¥/月，现在不打算用移动了，移动客服要求把摄像头退还或者支付摄像头的钱，同时支付宽带违约金360！！
1️⃣ 先去营业厅或者打电话找移动客服，咨询宽带或摄像头违约问题！（弄明白宽带是否在违约期内，是否要赔付违约金）
2️⃣ 微信搜索公众号“工信部12300”投诉移动或打投诉电话。投诉第二天就接到了移动公司的调解电话。
我投诉了两个问题，一是宽带的违约金，二是摄像头的违约金，刚开始打电话要求我和业务员平分摄像头费用，在我怼完他们之后，又打来电话说摄像头不需要我拿任何费用（话术如下）
要求返还摄像头或者交摄像头费用：
1. 在办业务时，你们并没有给我们提供纸质合约或电子合约。
2.办业务时，你们并未告知有两年的合约期，也并未告知如果不使用摄像头，要把摄像头返还或者交摄像头的费用。
摄像头问题解决了，但是宽带问题一直没有解决，也没人联系我，因为到月底了，移动是想拖到下个月再解决，再收一波月租
3️⃣ 最后带着光猫设备和身份证直接去营业厅退宽带
我去退的宽带当月最后一天，去退的时候业务员告诉我，要打申请，这样的话可以不用支付违约金，但是最快也要第二天才能回复，因为第二天就是新的一个月，需要支付下个月月租！
1. 为什么不早来办理宽带，只能下个月才能回复：我的宽带用到最后一天来退有问题吗？如果我提前来办理，你们会把最后几天的宽带费用退给我吗？开通的时候立刻就办了，退的时候需要提前退？你们也没提前说啊！
2. 拖到下个月扣月租怎么办：再和业务员确认一遍，是否今天真的注销不了宽带，如果注销不了，就记住他的工号和他的姓名。
当着他的面直接打10086客服电话投诉这个业务员（我要投诉xx位置的营业厅xx号xxx业务员，不给我办业务）这时候业务员就会慌，最后会跟你商量，因为宽带注销问题造成的下个月的月租，由他们来承担，然后就可以等他们把宽带注销。
如果最后他们没有松口就工信部再投诉一次，投诉的内容是，移动月底不给办理注销宽带业务拖到下个月
家人们，态度一定要强硬！强硬‼️
家人们，不要无故去投诉，但咱也不能做冤大头，以上解决方法希望给大家提供参考
版权所有：山西民生热点网 晋ICP备2022000813号-1 投诉热线：18335149358 投稿邮箱 ：sxmsrdw@163.com 地址：太原市万柏林区长风1号3号公寓1单元1804
