绛县农商银行举办文明礼仪服务提升培训班
2023-05-25
为了规范全行员工文明服务礼仪行为，强化员工的服务技能、服务效率、服务质量以及员工的综合素质，提升绛县农商银行“软实力”和全员干事创业的精气神，擦亮绛县农商银行的对外名片，按照该行“六强化六提升”规划安排，5月23日至26日，山西绛县农商银行分两批举办文明礼仪服务提升培训班。各支部党员、支行行长、运营会计、综合柜员、大堂经理等130余人参加培训。
总行党委高度重视这次文明礼仪服务培训工作，党委副书记栗鹏同志主持开班仪式并强调了此次培训的重要性，要求大家将学习内容运用到实际工作中，以高标准、严要求做好各项工作。
党委书记杜国强同志在培训班开班仪式上做了重要讲话，并提出了三个问题：一是为什么要举办这次培训。微笑是人和人沟通成本最低、效果最好的一种方式。参训人员要带着解决问题的思维学习、带着谦虚的态度学习、带着积极的心态学习，把学习与思考很好地结合起来，做到在学习中思考，在实践中运用，把学习的体会和成果转化为推动工作的能力。二是怎么能做好此次培训？首先要专心学习培训，遵守课堂纪律，不迟到不早退，保证全身心融入培训当中。其次是要严守纪律，要遵守作息时间和有关规章制度。希望大家在培训中积极参与发言、参与互动，听从指挥、服从安排，展现绛县农商银行员工良好的精神风貌。三是如何去把培训结果运用到日常工作中？学习培训结束之后，广大员工要把学到的知识充分运用到实际工作中去，并在工作中融会贯通、学以致用，把学习成果真正转换成工作效能，推动工作更好地开展。总行将通过此次培训选拔三位品行兼优，经验丰富，责任心强的同志为内训师，分布于东西中三个片区，对培训效果进行跟踪考核。
本次培训邀请外聘老师做现场讲解，从心态转型、厅堂制胜、实战应用、变诉为宝等四个方面进行了授课。
培训期间，授课老师通过现场讲解、案例互动，引导员工们思考讨论，通过“理论＋现场演示”相结合的方式，结合日常工作中的真实案例，深入浅出地讲解了银行业从业人员，尤其是柜面服务人员需要注意的社交礼仪、仪容仪表规范、综合服务品质、优质服务流程以及投诉处理技巧等内容。
培训内容贴合银行服务的实际要求，结合生活案例、工作案例，进行深入浅出地讲解，讲解生动形象、言简意赅，具有很强的针对性、指导性和实用性，培训现场员工们积极参与互动。
编辑：任卉、陈冲、秦君
整理：李东良
责编：王春宁
版权所有：山西民生热点网 晋ICP备2022000813号-1 投诉热线：18335149358 投稿邮箱 ：sxmsrdw@163.com
