绛县农商银行：“火眼金睛”识骗局 及时制止挽回客户损失20万元
2023-02-24
近日，绛县农商银行城关支行工作人员精准识破了一起电信诈骗，成功挽回客户资金20万元，极大限度维护客户“钱袋子”安全。
其紧张的神情立即引起工作人员的注意，大堂经理接过客户递来的手机，仔细查看其聊天记录后发现，对方在微信上向其发了一张2万元的跨行转账截图，并声称随后将剩余资金转给客户，大堂经理随即带领客户在柜面进行相关查询。
该行柜员通过系统查询，发现客户账户没有2万元的进账，更别说20万元的进账了。该行柜员在查询账户明细期间通过与客户进行详细沟通后，意识到客户可能是遭遇到电信诈骗。在工作人员耐心劝导下，客户支支吾吾的诉说着事情的来龙去脉，原来在早前一段时间，对方主动通过添加微信好友，并不时与客户聊天建立朋友关系，并逐渐获取了客户的信任。今天早上给客户说其要借钱给其妹妹，又怕事后不好意思跟妹妹要账，就先给客户转账2万元，让客户先将20万元转给其妹妹的账户，同时发送了开头那张2万元的转账截图，并承诺后续将18万元资金转账给客户。客户本着热心帮忙的心态，便来到农商银行内要求办理转账业务，于是出现了文章开头的一幕。
在了解事情的原委后，该行工作人员凭借着敏锐的警觉和高度负责的工作态度，确定客户卷入了电信诈骗。于是迅速启动应急预案，沉着冷静的启动应对措施，第一时间配合客户进行认真核实，确保客户没有人身安全隐患的前提下，主动要求客户以“视频聊天”方式联系对方，进行现场核实，多次拨打对方均不予接听。同时，该行柜员、大堂经理、营业经理及支行负责人轮番上阵，对客户进行反诈知识讲解，并对其进行电信诈骗案例分享，在大家的共同努力下，客户终于静下心来，在耐心等待一段时间后，对方也未发任何信息与回信，最终失去了联系。“幸好咱农商银行帮我识别了骗术，要不然我损失可就大了，真实太谢谢你们了！”客户连连致谢，感激不已。
近年来，绛县农商银行在省、市联社党委的坚强领导下，始终坚持“以客户为中心”服务理念，积极履行社会责任，持续通过“厅堂微沙龙”“金融夜校”等形式，在辖内开展防范电信诈骗相关宣传，不断提升客户风险防范意识，致力于守护客户的财产安全，持续打造老百姓身边的“平安银行”“责任银行”，受到社会各界的广泛认可。
编辑：梁意金 陈冲 梁晶
整理：李东良
责编：王春宁
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