【百姓银行】绛县农商银行么里支行：“百姓银行”为百姓 兑换零钞暖人心
2023-01-16
“我这有一些零钱和硬币，看看咱农商银行能帮帮忙兑换吗?”近日，一位步履蹒跚、手拎黑色塑料袋的老人走进了绛县农商银行么里支行营业大厅。
在了解到老人的需求后，大堂经理为老人端上一杯热水，一边安抚着老人焦急的情绪，一边与老人进行沟通。原来，老人平时将积攒不用的零钱都放在家中抽屉里，近期要使用现金时，才发现积攒的零钱全部返潮发霉，无法正常流通使用。老人心中万分，立即赶到绛县农商银行寻求帮助。
“兑换残缺、污损人民币是我们金融机构义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会兑换，请您放心，”营业经理说道，“您这零钞有点多，您稍等一会，我们会以最快的速度帮您办好”。
为及时解决客户的燃眉之急，工作人员放弃中午休息时间，快速将残损币一张张揭开、摊平，将缺失部分和碎片尽量吻合拼凑，并配合残缺损人民币兑换测算仪进行认真核对。在经过近一个小时的鉴别、清点和复核后，成功整理出可兑换纸币380余元以及硬币300元。“这些钱都坏成这样，我以为都没法换了。真没想到你们不嫌麻烦，帮我把钱换了，真的太感谢你们了”，当老人从柜员手中接过兑换好的纸币后激动地对柜员连声感谢。
优质服务在于细节，温情服务也源于细节。“想客户之所想，急客户之所急”并不仅仅是一句口号，更是实实在在的从业准则。今后，绛县农商银行一如既往秉持“以客户为中心、为群众办实事”服务工作理念，全力为客户提供贴心、周到的优质服务，不断提升普惠金融服务质效，提升客户满意度，坚持专业态度与暖心服务并重，用实际行动擦亮“山西农信 百姓银行”金字招牌。
责编：王春宁
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